저는 쿠팡을 아주 잘 사용하고 있는데요. 쿠팡에서 배송이 오면 운송장이 너무 완벽하게 포장지에 붙어 있어서 잘 떼어지지 않는데요. 그래서 포장을 찢어서 물건을 거내는 편이에요. 그런데 반품을 하려고 하면 이미 포장지가 훼손되어서 난감하기도 하죠. 이럴때 어떻게 해야 할까요?
1. 반품 가능 조건
반품 절차는 생각보다 간단해요. 포장 상태만 잘 유지하면 대부분 문제 없이 반품이 가능해요. ️
단순 변심
로켓배송 상품: 상품 수령 후 30일 이내
일반 판매자 상품: 상품 수령 후 7일 이내
로켓직구 상품: 수령 후 7일 이내 (교환 불가, 반품만 가능)
상품 불량/오배송
상품 수령 후 3개월 이내, 또는 그 사실을 알게 된 후 30일 이내
2. 포장하는 법
반품할 상품이 손상되지 않도록 주의해서 포장하세요. 고가의 제품이나 깨지기 쉬운 물건은 추가적인 보호 포장을 해주세요. 포장 상태를 사진으로 남겨 두면 혹시 모를 분쟁에 대비할 수 있어요.
기존 포장지 사용
원래 받은 포장지나 박스를 사용해 포장하세요. 포장이 훼손되었더라도 테이프로 잘 붙여서 밀봉하면 됩니다.
새 포장지 사용
원래 포장지를 버렸다면, 집에 있는 다른 택배 상자나 종이 포장지를 사용해도 괜찮아요. 상품이 안전하게 포장되었는지 확인하고, “쿠팡 반품”이라고 표시를 해두세요.
큰 물건 포장
큰 물건은 여러 박스를 이어 붙여서 포장하면 됩니다.
3. 쿠팡 반품 포장 훼손된 경우
쿠팡 반품 박스 없으면 이렇게 해 보세요. 쿠팡반품 박스 없어도 가능할 수 있어요.
박스나 비닐이 없는 경우
기존 포장지가 없으면 집에 있는 다른 박스를 사용해 포장하면 됩니다. 상품이 안전하게 도착하도록 잘 포장하는 것이 중요해요.
포장이 필요한 경우
포장할 상자가 없으면 다른 쇼핑몰에서 받은 박스를 재활용하거나, 새 박스를 구매해서 사용하세요. 중요한 것은 반품 상품이 안전하게 도착하는 거예요.
4. 쿠팡 반품 거절 사유
상품의 태그 제거 및 훼손
의류나 신발 등의 태그를 제거하거나, 상품이 훼손된 경우
사용 흔적
전자제품 등에서 사용 흔적이 있는 경우
특정 상품 단순 변심
특정 상품(신선식품, 화장품, 주문제작 상품 등)은 단순 변심으로 반품이 불가해요.
반품 기한 초과
반품 가능 기간이 지난 경우는 당연하게도 반품이 되지 않는데요. 기한은 구매 후 30일입니다.
이 포스팅은 쿠팡 파트너스 활동의 일환으로, 이에 따른 일정액의 수수료를 제공받습니다. 클릭으로 인한 금액 결제 없으며 일체의 비용이 전가되지도 않습니다.